| 1、如何办理个人用户网上银行业务？ |
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1．用户审领交通银行郑州分行的银行卡（太平洋借记卡、神通卡、太平洋信用卡、神通IC卡磁条帐户部分）。
2．用户认真阅读交通银行郑州分行网上银行服务规定，携带本人需办理网上银行业务的银行卡、身份证及复印件到交通银行郑州分行任一营业网点，填写交通银行郑州分行网上银行服务申请表，经审核有效则得到密码信封，获得用户号和授权号，以备网上申请证书用。
3．用户从交通银行郑州分行网站下载客户端安全代理软件S-Agent。立即下载S-Agent软件
4．用户安装客户端安全代理软件S-Agent。详情请参看S-Agent使用说明
5．用户选择“配置S-Agent为浏览器代理”项，自动配置浏览器。详情请参看浏览器配置说明
6．用户用鼠标右键单击屏幕右下角的带红圈的“S”型的小图标，选择“申请证书”项，填入相应的信息，申请证书。
7．用户通过我行网页进入网上银行系统。（目前网上银行系统包括个人银行、外汇宝、银证通和网上支付，用户使用同一张证书，同一个安全代理软件，就可办理上述业务。）
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| 2、如何办理企业用户网上银行业务？
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1．客户如需使用交通银行郑州分行网上企业银行系统，需到其开户银行填写《交通银行郑州分行网上企业银行申请表》、签订《交通银行郑州分行网上企业银行服务协议》。客户如需办理企业银行支付业务，还需填写《交通银行郑州分行电子支付密码申请表》。
2．银行凭客户提交的申请，同客户签定协议，给客户发放“网上企业银行操作员证书”和“电子支付密码”。客户凭“网上企业银行操作员证书”和“电子支付密码”使用交通银行郑州分行网上企业银行提供的各项服务。
3．用户从交通银行郑州分行网站下载客户端安全代理软件S-Agent。立即下载S-Agent软件
4．用户安装及配置客户端安全代理软件S-Agent。详情请参看S-Agent使用说明
5．用户选择“配置S-Agent为浏览器代理”项，自动配置浏览器。详情请参看浏览器配置说明
6．用户通过我行神通网"首页"----"企业银行"-----"进入" 进入网上企业银行系统。（目前交通银行郑州分行网上企业银行系统可为客户提供同城转帐付款；电子汇兑；预签汇票；查询余额和业务明细；打印帐户对帐单以及新推出的其它各网上结算服务项目）
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| 3、网上银行业务系统都由什么组成？ |
目前网上银行业务系统包括个人银行、外汇宝、银证通、企业银行、和网上支付，个人用户使用同一张证书，同一个安全代理软件，就可办理个人银行、银证通、外汇宝和网上支付业务。
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| 4、网上银行业务系统的安全措施是什么？ |
由于网上银行除了为用户提供了银行业务的查询，还提供许多银行业务的操作，因此如何保护用户的合法利益和拒绝非法用户的操作变的十分重要。
交通银行网上银行业务系统采用完整身份认证体制和安全加密体制，利用数字证书对用户进行身份认证，确认合法用户的身份和抗否认。同时，为了保护用户在网络通信中的信息不被他人窃取和修改，采用高强度的SSL安全通信加密手段。
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| 5、什么是网上银行业务系统的客户端安全代理软件S-Agent？ |
网上银行业务系统客户端软件S-Agent是用户的安全代理软件，用户的所有交易敏感信息都通过它加密后，送给银行服务方进行解释。S-Agent和银行服务端的代理服务器之间的通信是采用高强度的加密通信，充分的保障了用户的加密信息的安全性。用户在每次改动S-Agent配置后，需要重新启动S-Agent以保障S-Agent记录修改信息。用户在启动S-Agent的同时还需要“配置S-Agent为浏览器代理”。S-Agent对访问其他网站是透明的，为了方便客户的使用，用户可在启动S-Agent和浏览器代理服务器的情况下轻松上网，而无须关闭S-Agent和取消浏览器代理服务器。
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| 6、 怎样管理和保存
证书文件和私钥文件？ |
个人用户成功申请证书后，S-Agent自动的将证书和私钥文件（user.crt和user.key）保存到用户指定的路径（如软盘驱动器或硬盘）。
证书和私钥文件是用户登录网上银行的身份标识，虽然证书和私钥文件是加密存储的，只有正确的用户名和口令才能使用证书和私钥文件，我们仍然建议用户将证书和私钥文件存放到软盘上，并将这两个文件备份于一个安全可靠的计算机的硬盘上。
个人用户证书只能成功申请一次，申请证书、更新证书和修改口令成功后，请注意保存证书文件和私钥文件。 |
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| 7、个人证书与银行卡的对应关系是什么？ |
一人只能申请一张有效证书，利用一张证书，可办理本人多张银行卡的网上银行业务。
对首次申请办理网上银行业务的用户，办理申请时需携带多张卡并填入多张卡信息，同时出示有效身份证件。
对已办理过网上银行业务申请的用户，如果要添加银行卡申请，应到银行任一营业网点，在申请表中填入已有用户号和需添加的银行卡信息，同时出示该卡和有效身份证件；随后该卡即拥有办理网上银行业务的权利，用户证书无需改变。有关撤消银行卡办理网上银行业务权利的流程与此类同。
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| 8、提示“无权访问该页”该怎么办？ |
进入网上银行业务系统时，如果没有出现输入用户号和口令的画面即提示“无权访问该页”，请确认浏览器的代理服务器（地址：127.0.0.1端口：8080）和S-Agent是否已经正确配置和正常启动。（您还可以直接选择S-Agent功能菜单中的“配置S-Agent为浏览器代理”选项，自动完成浏览器的配置。
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| 9、提示“SSL握手连接失败”该怎么办？ |
进入网上银行业务系统，输入用户号和口令后提示“SSL握手连接失败”时，请检查您所用的证书可能是更新证书前的老证书或是过期的证书。
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| 10、正确使用网上银行要注意的几点问题。 |
（1）为了保障用户的安全，如果用户在一定的时间内未做操作，网上银行将自动切断与用户的通信，用户必须重新输入用户号和口令才能继续操作。
（2）用户在做完网上银行业务后，请选择"退出系统"来退出网上银行。 |
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| 11、多个用户如何共用一台电脑办理网上银行业务？ |
多个用户可使用各自的证书共用同一个S-Agent办理网上银行业务。
用右键点击桌面右下角的S-Agent图标时，可看到S-Agent的配置菜单中有“设置”一项。申请证书时，S-Agent是按照“设置”中的证书路径和私钥路径存放证书的；进入系统时，S-Agent是按照“设置”中的证书路径和私钥路径查找证书的。
多个用户既可以通过修改证书文件和私钥文件在硬盘的存放路径或名称，也可以将证书文件和私钥文件存放在不同的软盘上，来使用同一个S-Agent申请证书和登录网上银行系统。 |
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| 12、 证书口令的作用及设置 |
私钥文件的存储是通过证书口令加密存储的，只有正确的口令才能使用私钥文件。口令由6至8位字符或数字组成。用户可随时通过S-Agent安全代理软件修改口令，一旦口令遗忘，任何人无法恢复。 |
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| 13、证书文件、私钥文件丢失损坏或证书口令遗忘怎么办？ |
如果证书文件、私钥文件丢失损坏或证书口令遗忘，个人用户应携带有效身份证件到银行营业网点办理客户号撤消手续。
个人用户如果想继续办理网上银行业务，需凭有效身份证件和卡重新办理客户号申请手续，得到新的密码信封，然后用S-Agent安全代理软件重新申请证书。 |
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